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戴森吸尘器频出毛病遭用户吐槽 官方客服回绝处理


文章出处:火狐体育网址导航    发表时间:2024-09-06 09:54:20

  一个戴森无绳吸尘器,修了又坏,坏了又修……1月5日,顾客杨女士总算获准退货。不过,供给退货服务的并不是戴森官方,而是最初的出售方:山姆会员店。杨女士说,二者的善后处理,比照明显。

  杨女士这台戴森无绳吸尘器于2020年2月在山姆会员店App上购买,其时值税算计3730元。但用至当年6月时,呈现了两次毛病:一次主机间歇性无法作业,并伴有气旋异味;另一次尘桶打不开。报修后,戴森方面一次替换了主机和气旋,另一次替换了尘桶。

  近期,杨女士按戴森官方推送的吸尘器清洗视频正常操作后,新问题又呈现了:白色u型管指示灯亮了,提示有阻塞。再次报修时,杨女士希望能换货。戴森方面让快递上门取货时称,要逐渐检测,成果出来后再决议善后处理办法。

  因为戴森“既当运动员,又当裁判员”,杨女士其时就表明了忧虑。如其所料,戴森方面在出具书面检测成果的一起回绝了她的换货要求。

  这份书面检测成果称,“气旋磨损,电池气道灯闪耀”,“用户弃修”。戴森方面解说,气旋属易耗品,不在保修范围内。记者致电戴森客服,对方称杨女士这台吸尘器的“滤芯”也坏了,要替换,相同不在保修范围内,若用户赞同修,两个部件一起算,需求780元。

  因为这份检测成果是戴森方面出具,杨女士以为,不能扫除戴森方面从本身利益动身,作出对消费的人晦气检测成果的或许,并以此回绝顾客按家用电器三包规则建议的退换货要求。

  与戴森交涉无果,杨女士转而联络山姆会员店。令人欣慰的是,店方一听就赞同她作退货处理。“确切的说,我最初是在山姆会员店App上购买,浦东山姆店发货的。成果我找到青浦山姆店,对方非但没有推诿,反而活跃联络浦东山姆店,后来又打电话告诉我怎么样处理退货手续。必须得说,这样的购物体会极佳,跟戴森形成了明显的比照。”

  “吐槽”戴森的顾客并非单个。有顾客称,购买戴森吸尘器V10后,4个月内呈现了3次毛病,客服回绝处理;还有顾客称“体会极差”并排举了10条理由,除不供给两个安装上墙的螺丝外,还有仅7天的“价保”期、修理速度慢、“工程师修理水平低”等等。在知乎、小红书等平台上,记者也看到了不少“吐槽”戴森的信息。